GARANTİ KOŞULLARI POLİTİKASI
1.Genel Bilgilendirme
Satışa sunulan motosiklet kullanıcı ekipmanları (kask, mont, eldiven, bot, aksesuar vb.) üretici ve/veya ithalatçı firmaların garanti kapsamı altındadır. Garanti süresi ve koşulları ürün bazında değişiklik gösterebilir.
2. Garanti Süresi
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
Tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslim tarihinden itibaren kesin olarak 2 yıldır. Gizli ayıplar dâhil olmak üzere, satıcının/üretecinin ağır kusuru mahkeme kararıyla sabit olmadıkça bu süre hiçbir koşulda uzatılamaz ve 2 yılın bitimiyle tüm zamanaşımı süreleri dolar.
Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı kanun hükümleri geçerli olmakla beraber, ticari amaçlı alımlarda (tacirler arası satışlarda) TTK m.23 ve TBK m.223 hükümleri geçerlidir. Ticari alımlarda açık ayıpların 2 gün, gizli ayıpların ise ortaya çıktığı andan itibaren derhal (en geç 8 gün içinde) yazılı olarak fatura ibrazı ile bildirilmesi zorunludur. Aksı halde alıcı ürünü ayıplı haliyle kabul etmiş sayılır.
Garanti süresi bilgisi ürün sayfasında veya ürün ile birlikte gönderilen belgelerde yer almaktadır.
3. Garanti Kapsamı
Üretim hataları,
Malzeme ve işçilik kaynaklı kusurlar;
Öncelikli çözüm ücretsiz onarımdır. Ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesi talepleri, sadece onarımın teknik olarak imkânsız olduğunun veya aynı arızanın yetkili servis raporuyla birden fazla kez tekrar ettiğinin tespiti halinde değerlendirilir. Garanti kapsamında yapılan onarım/değişim sonrası değer kaybı talepleri kabul edilmez, ücretsiz olarak onarılır veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılır.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Kullanım hatası, yanlış kullanım veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
Darbe, düşme, kaza veya dış etkenlere bağlı oluşan hasarlar,
Ürünün yetkili servis dışında müdahale görmesi,
Aşınma, yıpranma, deformasyon (özellikle yoğun kullanım kaynaklı),
Ürünün bakım ve temizlik talimatlarına uygun kullanılmaması,
Kask gibi güvenlik ekipmanlarında darbe sonrası oluşan hasarlar (kasklar darbe aldıktan sonra garanti kapsamı dışında kalır),
Doğal afetler veya dış çevresel faktörler nedeniyle oluşan hasarlar.
Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale veya bakım talimatlarına aykırılık şüphesi olan durumlarda yetkili servis ön inceleme raporu esastır. Bu rapora itiraz edilmesi halinde, arızanın üretim kaynaklı gizli ayıp olduğunun ispat yükü alıcıya aittir. Garanti dışı olduğu tespit edilen ürünlerin inceleme, uzman incelemesi ve kargo/taşıma masrafları müşteriye rücu edilir. Periyodik bakım gerektiren ekipmanlarda, bakım kayıtlarının (fatura/servis fişi) ibraz edilmemesi doğrudan garanti ihlali sayılır
5. Garanti Başvuru Süreci
Garanti kapsamında işlem talep etmek için;
Ürün ile birlikte fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz sonrası yönlendirme yapılacaktır.
Ürün, inceleme için yetkili servis/tedarikçi firmaya gönderilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
Ticari alımlarda ayıp ihbarı yukarıda belirtilen süreler içinde yapılmazsa garanti hakkı kullanılamaz.
6. İnceleme ve Süreç
Ürün inceleme ve onarım süresi, ilgili mevzuatta öngörülen azami tamir süresini (örn. 20/30 iş günü) aşamaz. Bu süre garanti başvurusunun eksiksiz yapılmasıyla başlar. Süre aşımı halinde taraflar müzakere edecektir. Gecikme süresi boyunca alıcının uğrayacağı kazanç kaybı, ikame ürün bedeli veya mahrumiyet zararları garanti kapsamı dışındadır
Garanti kapsamında kabul edilen ürünler ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.
Garanti dışı durumlarda, onarım veya değişim ücretli olarak yapılabilir ve müşteri onayı alınır.
7. Taşıma ve Gönderim
Garanti süreci kapsamında ürün gönderim şartları müşteri hizmetleri tarafından ayrıca bilgilendirilir.
Ürünün gönderim sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Önemli Hatırlatma:
Motosiklet ekipmanları güvenlik ürünleri olup, özellikle kask gibi ürünlerde darbe sonrası ürünün tekrar kullanılması önerilmez. Bu tür durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.