KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
ARTI GRUP olarak siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve özenli şekilde size ulaştırmayı önemsiyoruz. Teslimat ve kargo süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda yer almaktadır.
1. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve ürün uygunluğuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişlerinizin hazırlanması, paketlenmesi ve faturalandırılması tamamlandıktan sonra kargo süreci başlatılır. Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller ve operasyonel yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Süreci
Siparişleriniz, DHL Kargo aracılığıyla, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilir.
Kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen takip numarası ile gönderinizi kolaylıkla takip edebilirsiniz. Kargo firması kaynaklı operasyonel yoğunluklara bağlı olarak teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması durumunda oluşabilecek gecikmelerden ARTI GRUP sorumlu değildir.
Sipariş onayında iletilen kargo takip numarası, ifa teklifi (tevdi) hükmündedir. Kargo firması kaynaklı veya operasyonel gecikmelerde Artı Grup, tüketiciye bildirim yapar. Tüketici, teslimatın gecikmesi halinde sözleşmeyi feshetmeden veya tazminat talep etmeden önce Artı Grup’a yazılı olarak en az 7 (yedi) günlük ek süre tanımak zorundadır. Aksi halde temerrüt hükümleri işlemez.
3. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Yasal düzenlemeler gereği siparişler, her hâlükârda en geç 30 (otuz) gün içerisinde tüketiciye teslim edilir.
4. Kargo Ücreti
31.05.2026 tarihine kadar tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında açıkça belirtilir. ARTI GRUP, kampanya dönemlerinde kargo koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
5. Teslimat Anı ve Hasarlı Ürünler
Alıcı, teslimat anında paketin dış yüzeyini ve özelde televizyon, elektronik gibi hassas ürünlerde kargo görevlisi huzurunda kutuyu açarak ürünün fiziksel bütünlüğünü kontrol etmek zorundadır. Herhangi bir hasar tespitinde derhal 'hasar tespit tutanağı' düzenlenmelidir. Tutanak tutulmaması halinde, TTK m. 889 uyarınca ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde Artı Grup’un kargo firmasına rücu hakkı ortadan kalktığından, taşıma kaynaklı hasar talepleri kesinlikle reddedilecek olup sorumluluk tamamen alıcıya aittir.
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.
Paket üzerinde herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlere ilişkin hasar talepleri sınırlı olarak değerlendirilebilir.
6. Teslimatın Gerçekleşmemesi
Alıcının adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya adres bilgilerinin eksik/hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda ARTI GRUP sorumlu tutulamaz.
Bu gibi durumlarda sipariş, kargo firması tarafından iade sürecine alınabilir.
Alıcının adresi eksik/hatalı bildirmesi veya haklı bir gerekçe olmaksızın teslimattan kaçınması halinde alıcı temerrüde düşer. Bu durumda iade masrafları alıcıdan tahsil edilir. İade süreçlerinde ürünün orijinal ambalajı korunmalı ve hasar/eksiklik ispatı için yetkili servis raporu veya fotoğraflı delil sunulmalıdır.
7. Sipariş Takibi
Siparişinize ait kargo takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilir. Gönderinizi ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, grev, savaş, salgın ve benzeri ARTI GRUP’un kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda sorumluluk, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Mücbir sebep hallerinde Artı Grup’un 10 gün içinde alıcıya e-posta/sms ile yapacağı bildirim, teslimat süresini yasal sınırlar dâhilinde askıya alır.
9. Kargo Firmasına Rücu Ve Taşıma Sorumluluğu
Artı Grup, ürünleri TTK m. 862 uyarınca uygun ambalajla kargoya teslim eder. Taşıma sürecindeki zıya ve hasarlardan TTK m. 875 uyarınca münhasıran taşıyıcı (kargo firması) sorumludur. Tüketicinin hakları saklı kalmak kaydıyla, taşıyıcının ağır kusurundan kaynaklanan zararlarında Artı Grup’un doğrudan sorumluluğu bulunmamaktadır.
10. Yasal Dayanak
İşbu teslimat ve kargo politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.